Bondis | Abonnementenbeheer en meer...

Thor, het nieuwe systeem voor abonnementen-management, is door Abonnementenland in eigen beheer ontwikkeld. Er werd bewust gekozen voor ontwikkeling in eigen beheer om maximale grip op het project te hebben op de ontwikkeling en het onderhoud van dit uitgebreide en geavanceerde systeem. Voor updates en nieuwe releases wil men niet afhankelijk zijn van externe partijen.

Alle abonnementen- en uitgeverijervaring die de Abonnementenland in de loop van zijn 20 jarig bestaan verzamelde, werd in Thor - waaraan ruim 6 jaar is gewerkt - verwerkt.

De data is ondergebracht in een Microsoft SQL database. Voor de programmatuur werd het Microsoft .net Framework gebruikt. De gebruikersinterface werd ontwikkeld door middel van Windows Presentation Foundation (WPF). WPF maakt het de gebruiker mogelijk met een eenvoudige muisklik het beeldscherm geheel naar eigen inzicht in te delen.

Voor Internettoepassingen wordt HTML, CSS en JQuery gebruikt.

Meer dan abonnementen

Anders dan de naam doet Abonnementenland vermoeden, faciliteert Thor niet alleen het beheer van abonnementen. Thor bevat een generieke webshop voor de opdrachtgevers, die snel in de lucht kan worden gebracht. Maar ook de eigen websites en -shops van opdrachtgevers kunnen eenvoudig op het modulair opgebouwde systeem van Thor worden aangesloten. Daarbij word de koppelingen ondersteund via webstandaarden REST en het OData protocol.

Naast abonnementen worden via Thor ook bestellingen uit de webshops van uitgevers verwerkt en verzonden, de financiële afhandeling wordt geregeld en de voorraad bijgewerkt. Daarnaast zijn er de koppelingen tussen banken en payment providers en CRM systemen van uitgeverijen, via welke informatie-uitwisseling plaatsvindt.

Een koppeling met de systemen van Cendris zorgt er voor dat de kwaliteit van de adressen continu wordt gemonitored en verbeterd. Gesignaleerde bezorgklachten worden dagelijks vanuit Thor gerapporteerd naar Post NL en Sandd, wat de kwaliteit van de bezorging ten goede komt.

De Thor Database

Het hart van Thor, met zijn ruim 42 gigabyte aan data, wordt gevormd door een geavanceerd datamodel dat bestaat uit meer dan 250 gegevensgroepen.

Datzelfde datamodel maakt het mogelijk om op persoonsniveau een vrijwel onbeperkt aantal socio-economische en psychografische criteria van abonnees, oud-abonnees, bezoekers van webshops en websites en van prospects - inclusief betalingshistorie - in de centrale database vast te leggen. Aan bedrijven en instellingen kunnen op dezelfde wijze branche- en andere bedrijfseconomische kenmerken worden gekoppeld.

Wanneer mensen telefonisch of per email contact opnemen met Abonnementenland, vergelijkt Thor hun gegevens met de reeds in de database aanwezige data en vult deze zo nodig zelf aan. Het systeem zuigt zich voor een deel als het ware zelf vol met informatie.

Oplagemarketing

Gecombineerd met uitgebreide en flexibele analysemogelijkheden, brengt het bovenstaande een doelgerichte oplage- en marketingstrategie binnen het handbereik van de 173 klanten van Abonnementenland met hun 346 uitgeefproducten en tientallen webshops.

Een mooi voorbeeld daarvan is natuurlijk de onlangs in werking getreden wet op de verlenging van abonnementen. De nieuwe wet, die menig uitgever slapeloze nachten bezorgt, maakt het beëindigen van abonnementen eenvoudiger. Hierdoor zal bij de oplagemarketing het accent opschuiven van de werving van nieuwe abonnees naar het behoud van bestaande abonnees. Dit maakt een goede customer loyalty strategie voor de uitgever noodzakelijk.

Gebruikers en transacties

Bij Abonnementenland zelf werken ca. 60 mensen op het Thor systeem. Uiteindelijk zullen ook ruim 40 externe partijen gebruik gaan maken van Thor.

Binnen Thor vinden ca. 10.000.000 mutaties per jaar plaats. De helft daarvan heeft betrekking op financiële transacties. Jaarlijks worden ruim 1,5 miljoen facturen gegenereerd.

Gerro Sanders

Directeur Abonnementenland